大会之际，白岩松专访雷军，谈到“不把用户当上帝，而是把用户当朋友”这样一个理念时，雷军显得很自信也很自豪，因为“在把用户当朋友的前提下，小米科技做出了让‘朋友’尖叫而感动人心的小米手机。”

通过雷军的谈话，反观普洱茶，我们就会明白很多道理。普洱茶行业在寻求产业链，渠道等过程中，往往会忘了专注于把茶品做好的这样一个初衷。诚然“大道至简”，普洱茶行业不需要假大空的口号，也不需要忽悠人的段子，需要的是把产品做好的简单道理。

为什么要做？怎么做？做成什么样子？做多久？为受众群体带来了什么？这连续性的发问，不是简单一句令人觉醒的“口号”，而是决心。关乎着整个产品的过程，乃至贯穿于品牌始末。

“只把顾客当上帝”，其实会忘了做产品的初心，在资本市场不断变化和不断渗透的过程中，如果把握不好“尺度”，只会离自己的原始理念渐行渐远，甚至可能会把方向走偏了。因为“顾客就是上帝”这句话在做产品，做产业链的时它于品牌商家、客户来说是单向的，而不是双向的，甚至不是相互的。这就会存在很多问题，你比如，顾客与产品的分离，顾客与商家的分离，在这样一种顺序下的分离，会导致“商家——产品——顾客”之间没有了情感的渗透与交流，或许从短期目标来讲影响不大，但是要做出让人“感动”的产品，要做得持久就有很大的问题。

何为感动？怎样才能做到感动？哪里感动？对此雷军也有自己的心得，小米做产品的理念是“不忘初心，感动人心，把用户当朋友”。其中隐含更深层次的意义则在于产品品质和用户体验。“在产品出来时，首先能不能感动自己，其次能不能感动身边的人，最后能不能感动更多的人？”这才是关键的步骤，并且只有把每一位现有的或者潜在的客户当朋友，与他们交流，重视他们的体验感，才能出更好的产品。

众所周知，普洱茶有两大价值：“品饮价值和收藏价值”，二者虽有严格意义上的区别，但有一点是相通的，那就是品质。品质过硬的茶品才能同时具备这两种价值。早在多年前，普洱茶行业内就有人提出了“品质时代”的概念，大力提倡对普洱茶品质严格要求。只有品质过硬，“货真价实”才能赢得更多的消费群体，才能提高忠诚度和美誉度。

“品”则是最直接的感受，是现在，是立刻马上。也就意味着会出现双重而截然不同的两种结果：好与不好，各占50%。还有一种情况是，还不错、不错！这样的评价居于产品品质在品饮者心中位置和理想程度至少是占55%以上。“品”注重的是感受，“品”过之后能很快对茶品做出评价，一款好的茶叶是会令人动容，是会让人连连称赞的，这就要求制作者，商家在产品上花功夫，制作出不仅令别人称赞的，也令自己感动的产品来。倘若自己的出品连自己都说服不了，连自己和身边的人都感动不了，你还能期望感动更多的人么？答案不言而喻。因为消费者不是傻子，况且互联网发展的趋势只会使得商家越来越更加注重诚信、注重品质、注重消费者体验感。产品不过硬，迟早会被淘汰，会自动走出这个行业。

同理，收藏价值虽然不会像品饮价值来得这么快，但也关系着一个品牌能不能走长走远的关键。但在做的过程中很多商家却背道而驰，企图通过互联网爆发式的增长环节来提高销售，而忘了做产品的初心。在不注重产品、消费者紧密相连的聚合环上，导致了普洱茶市场上的“错、乱、假”横行，从而使消费者失去对茶品的信心与忠诚。

反思，如果普洱茶行业乃至整个茶叶市场的商家能把顾客当朋友，做出高品质让顾客感动的茶品，那么即便是飞速发展，风云变幻的互联网也不会让好的产品和品牌消亡的。

作者：水方子/中国普洱茶网